Главная героиня – юная девушка. Как и многие дети, она прячет свои переживания глубоко внутри. Она очень улыбчива и очень ранима. Из близких людей девочки мы узнаем только преподавателя музыки и её нянь.

Внимание и ласка – то, чего недостаёт Шурочке. Девочка одинока, но её сердце наполнено любовью, и она неловко выплёскивает это чувство на своего учителя музыки. Он учит её правильно играть на фортепиано и обращается к ней «фройляйн». А она учит его правильно говорить по-русски.

Весь мир Шурочки полон страхов и переживаний. Нянечки возятся с ней, как с больной. Когда девочка начинает задавать любые вопросы, они пытаются уложить её спать и всегда причитают: «Господи, господи». Во сне героиня тоже не находит спокойствия. И даже появление фарфоровой куклы не делает жизнь ребёнка лучше, а наоборот, обнажает правду о непохожести девочки на других.

Чтобы узнать, как одна фраза поможет Шурочке полюбить себя, стоит познакомиться с этой историей.